Politique de retour : rétractation et garantie

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Stillna AB, , téléphone , e-mail ) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Un message via le formulaire de contact est également accepté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 5 mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur stillna.app, au moyen de la fonction de rétractation figurant en bas de chaque page. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

2. Retours

Exercer la rétractation. Répondre à l’e-mail de confirmation de commande en indiquant la rétractation et le numéro de commande. La fonction de rétractation en bas de chaque page de stillna.app, sous la mention « Renoncer au contrat ici », et le formulaire de la section 5 peuvent aussi être utilisés.
Livraisons multiples. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier.
Adresse de retour. Stillna AB, .
Retour avec suivi. Un service avec suivi est recommandé. Conserver le reçu ou le numéro de suivi.
Lot de trois. Le lot peut être retourné en entier et est alors remboursé en totalité. Une seule carte d’un lot peut aussi être retournée ; le remboursement correspond alors au prix du lot, déduction faite du prix de deux cartes à l’unité.
État. Une carte annotée, marquée, endommagée ou verrouillée dans l’application ne peut pas être revendue. Sa dépréciation est alors totale et est déduite du remboursement.

3. Garantie légale de conformité

Une carte est non conforme si elle ne correspond pas au contrat, par exemple si elle ne peut pas être lue par un téléphone, si l’impression est erronée ou si elle arrive endommagée.

Stillna AB répond des défauts de conformité existant lors de la livraison qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans un délai de deux ans est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf preuve contraire.

Le défaut doit être notifié dans un délai raisonnable après sa découverte. Une notification faite dans un délai de deux mois est toujours réputée faite à temps. La notification se fait via le formulaire de contact ou WhatsApp, avec le numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une photo.

Recours :

Réparation ou remplacement.
Si ni l’une ni l’autre n’est possible, ou n’est obtenu dans un délai raisonnable : réduction du prix ou résolution du contrat. La résolution n’est pas possible si le défaut de conformité est mineur.
Dommages et intérêts, lorsque la loi le prévoit.

Stillna AB prend en charge les frais d’envoi pour le retour d’une carte non conforme.

Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne peuvent disposer de droits supplémentaires en vertu de la loi de ce pays.

4. Contact et litiges

Stillna AB. L’adresse et les informations sur la société figurent dans les Mentions légales. Contact : formulaire de contact ou WhatsApp.

Les litiges peuvent être soumis à Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Voir les Conditions générales de vente, section 11.

5. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Stillna AB, , :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.