Ångerrätt, returer och reklamation

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

1. Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning.

Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skicka (Stillna AB, , telefon , e-post ) ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev som skickas per post eller e-post). Ett meddelande via kontaktformuläret godtas också. Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätten i avsnitt 5, men det är inte ett krav. Du kan också utöva din ångerrätt online på stillna.app, via ångerfunktionen längst ned på varje sida. Om du använder onlinefunktionen kommer vi att utan onödigt dröjsmål skicka ett mottagningsbevis på frånträdet på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post), med information om dess innehåll samt datum och tidpunkt för inlämnandet.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

2. Returer

Så utövas ångerrätten. Svara på orderbekräftelsen med ett meddelande om att du frånträder köpet, med ordernumret. Ångerfunktionen längst ned på varje sida på stillna.app, under "Ångra avtalet här", och blanketten i avsnitt 5 kan också användas.
Flera leveranser. Levereras en beställning i flera försändelser löper ångerfristen från mottagandet av den sista.
Returadress. Stillna AB, .
Spårbar retur. En spårbar tjänst rekommenderas. Spara kvittot eller spårningsnumret.
Förpackning med tre kort. Förpackningen kan returneras i sin helhet. Returneras hela förpackningen återbetalas hela priset. Ett enskilt kort ur en förpackning kan också returneras; återbetalningen är då förpackningens pris med avdrag för priset för två enskilda kort.
Skick. Ett kort som har skrivits på, märkts, skadats eller låsts i appen kan inte säljas på nytt. Dess värde är då helt nedsatt och dras av från återbetalningen.

3. Fel på varan

Ett kort är felaktigt om det inte överensstämmer med avtalet, till exempel om det inte kan läsas av en telefon, om trycket är felaktigt eller om det kommer fram skadat.

Stillna AB ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från leveransen. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. Reklamera via kontaktformuläret eller WhatsApp, med ordernummer, en beskrivning av felet och, om möjligt, ett foto.

Påföljder:

Avhjälpande eller omleverans.
Om inget av dem är möjligt, eller inte sker inom skälig tid: prisavdrag eller hävning av köpet. Hävning kan inte ske om felet är av ringa betydelse.
Skadestånd, när lagen ger rätt till det.

Stillna AB betalar portot för retur av ett felaktigt kort.

Konsumenter bosatta i ett annat EU-land kan ha ytterligare rättigheter enligt lagen i det landet.

4. Kontakt och tvister

Stillna AB. Adress och företagsuppgifter finns under Företagsuppgifter. Kontakt: kontaktformuläret eller WhatsApp.

Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Se köpvillkoren, avsnitt 11.

5. Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

Till Stillna AB, , :
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
Beställdes den (*)/mottogs den (*)
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.